Что остаётся у вас после работы
Все отзывы в одном списке
Отзывы с разных площадок собраны вместе, и видно, на какие ещё нет ответа.
Ответы вашим голосом
Готовим тексты в вашем тоне. Спорные ответы уходят только после вашего согласия.
Памятка для сложных случаев
Что делать с жалобой, с ошибкой и с отзывом, который нарушает правила площадки.
Ещё 2
Сводка для вас
О чём чаще всего пишут клиенты: что хвалят и на что жалуются.
Карточки на картах
Если карточки пора привести в порядок, смотрите страницу про карты и каталоги.
В каких случаях к нам приходят
Отзывы остаются без ответа
Клиенты пишут, а ответить не доходят руки.
Есть жалобы
Непонятно, как ответить спокойно и по делу, чтобы не сделать хуже.
Несколько точек или площадок
Отзывы разбросаны, и один человек за ними не успевает.
Кому не подойдёт
Если нужны выдуманные отзывы или накрутка оценок, мы не возьмёмся.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Вы рассказываете, где вас оценивают и как вы привыкли говорить с клиентами.
2 · Настройка
Составляем список площадок и договариваемся, кто и как публикует ответы.
3 · Тон ответов
Пишем образцы ответов. Работа начинается после вашего согласия.
4 · Работа и сводка
Следим за отзывами, готовим ответы и приносим вам сводку.
Стоимость обсуждается индивидуально: она зависит от числа площадок и отзывов. Вы узнаете её до начала работы.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Читаем отзывы и готовим ответы сами.
Сводку по повторяющимся темам собираем сами.
Достраиваем под клиента
Просьбу оставить отзыв после покупки встраиваем в ваш обычный порядок работы, если она нужна.
Ведём с партнёром
Спор с площадкой или юридический вопрос по отзыву ведёт юрист: ваш, или подберём специалиста.
Если часть работы ведёт партнёр, вашим собеседником остаёмся мы: ставим ему задачу и приносим итог вам. Кто делает работу, мы называем прямо.
Что обычно спрашивают
Вы пишете отзывы за клиентов?
Вы удаляете плохие отзывы?
Кто отвечает клиенту?
Сколько это стоит?
Чего вы не делаете?
Разобрать вашу задачу
Напишите помощнику Хрисе в чат. Если вопрос требует человека, она передаст его команде вместе с контактом, который вы оставите.