С чем приходят чаще всего
Четыре участка, на которых помощник окупается первым. Они отличаются не «технологией», а тем, кто и как с ним разговаривает.
Помощник для клиентов на сайте
Отвечает на вопросы посетителя круглосуточно, помогает описать задачу и передаёт человеку то, что человеку.
Наш собственный работает на этой странице — попробуйте.
Подробнее →Помощник в мессенджерах
Telegram и MAX: тот же помощник отвечает там, где вам пишут, а переписка остаётся у компании, а не в личном телефоне сотрудника.
Подробнее →Голосовой помощник
Принимает звонок и разбирает записи разговоров: что спросили, о чём договорились, на какие звонки стоит посмотреть руководителю.
Подробнее →Помощник для сотрудников
Отвечает своим по вашим регламентам и документам: где лежит, как оформить, что делать в этом случае.
Новичок перестаёт отвлекать опытных.
Подробнее →Помощник — не замена людям. Он снимает повтор: тот же вопрос, заданный в сотый раз. Всё, что требует решения, он передаёт человеку — и это записано в сценарии, а не оставлено на совесть машины. Если повторяются не вопросы, а действия — перенос данных, отчёты, письма по шаблону, — это соседняя работа: автоматизация. А если помощнику пока не на чём стоять, начните с сайта.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых с помощника стоит начинать.
Один и тот же вопрос по десять раз в день
«Как записаться», «сколько ждать», «а вы работаете в выходные», «где вы находитесь».
Ответ у вас есть — он просто каждый раз произносится человеком заново.
Ночью и в выходные никто не отвечает
Обращение приходит в 23:40, ответ уходит в 10:15 следующего дня.
За это время человек успевает написать ещё в три места.
Вы уже пробовали и бросили
Поставили бота с кнопками, он не понимал живой речи, клиенты злились, и его тихо выключили.
Это частая история, и она не про то, что «ИИ не работает».
Знание живёт в голове одного человека
Как оформить, где лежит, кому звонить в этом случае — знает Лена. Лена в отпуске, и работа встала.
Что остаётся у вас после работы
Список повторяющихся вопросов — до всякой техники
Первый результат разбора — не помощник, а список: что спрашивают чаще всего, сколько времени это съедает и что из этого вообще стоит отдавать машине.
Часть находок обычно решается без неё.
Помощник на одном участке, а не «ИИ в компании»
Один канал, понятный набор вопросов, видимый результат за недели.
Дальше расширяем, если работает, — а не наоборот.
Ответы по вашим материалам, а не из головы
Помощник отвечает по тому, что вы ему дали.
Там, где ответа нет, он говорит «не знаю» и зовёт человека — это настраивается и проверяется, а не остаётся на удачу.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о том, что у вас спрашивают чаще всего и кто отвечает сегодня.
2 · Список вопросов и первое место
Собираем повторяющиеся вопросы и выбираем одно место: сайт, мессенджер, звонки или вопросы сотрудников.
Список остаётся у вас.
3 · Запуск и живые разговоры
Помощник выходит на одно место.
Читаем настоящие разговоры и правим ответы по ним, не по догадкам.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, на какие вопросы помощник отвечает, откуда он берёт ответы и куда передаёт то, что не его. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу. На этом рынке цену на витрине не называет большинство — мы хотя бы говорим, почему.
Смотрите не на слова, а на работу
Это цифры нашей работы, не обещание вашего результата. Под каждой — источник и период: их берёт код из журнала, не автор текста.
готовим данные…
Откуда цифры
- ИИ в парке — под разные типы работ
Сколько разных ИИ доступно агентству через подключённые каналы.
Уникальность считается по паре «лаборатория + базовое имя»: варианты одного и того же ИИ за отдельные не считаются.
- задач принято — результат прочитан, проверен и взят
Задача принята — результат прочитан, сверен и принят.
Второго слова для этого на витрине нет: «принято» и «выполнено» — одно и то же.
- медианное время — половина задач быстрее, половина дольше; одна долгая цифру не тянет
Типичная задача: половина задач за это окно прошла быстрее, половина — дольше.
Это НЕ среднее: одна долгая задача не тянет цифру вверх, поэтому медиана честнее описывает обычный день.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Помощник на сайте у нас работает на нас самих: кнопка «Спросить A.L.E.X.» на этой странице открывает Хрису.
Она здоровается, сразу говорит, что она ИИ, отвечает текстом и голосом, читает приложенный документ и передаёт разговор человеку, если не справляется.
Это живой продукт, а не запись экрана.
Разбор и сортировку входящих обращений мы ведём боевым кодом на своём собственном потоке заявок — то есть на своих деньгах, а не на демонстрационном стенде.
Достраиваем под клиента
Помощника в вашем контуре — на ваших материалах, с вашими доступами и вашими правилами передачи человеку — собираем под задачу.
Что подключается сразу, что через выгрузку, а что не подключается вовсе, говорим на разборе, до начала работ.
Ведём с партнёром
Телефонию, запись разговоров и учётные системы обычно ведёт ваш подрядчик.
Мы работаем со слоем поверх — ответы, разбор, передача человеку — и не предлагаем менять то, что у вас уже работает.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, телефонию или вашу учётную систему настраивает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Чем помощник отличается от бота с кнопками?
Он будет выдумывать?
Он заменит наших сотрудников?
С какого участка начинать?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.