Что остаётся у вас после работы
Задача, записанная словами клиента
Клиент описывает, что должно получиться, и прикладывает файлы.
Дальше это одна запись, а не пять сообщений в разных местах.
Оценка до старта и слово клиента
Работа начинается только после его «да». Согласование становится записью, а не воспоминанием.
Понятные статусы вместо «в процессе»
В работе · ждёт вашего слова · готово, проверьте · принято.
Есть кнопка «поправить» и поле, что именно поправить, — спор превращается в задачу.
Документы и счета там же
Договор, счета и файлы по работе лежат в кабинете, а не в четырёх переписках. Скачать можно в любой момент.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых кабинет клиента окупается первым.
Работа идёт неделями
Ремонт, стройка, производство, проект, юридическое дело.
Чем длиннее работа, тем чаще спрашивают, что с ней, — и тем дороже каждый пересказ.
Файлы ходят по переписке
Замеры, фотографии, договор, последняя версия макета.
Найти актуальную версию можно только листая чат, и каждый раз кто-то присылает не ту.
«Мы вроде это согласовали»
Согласование живёт в устном разговоре и в трёх сообщениях подряд.
Через месяц стороны помнят его по-разному, и это дорого.
Заказчик — не один человек
Решает один, платит второй, принимает третий. Каждому приходится рассказывать всё заново.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса про то, кто и о чём вас спрашивает чаще всего: клиенты, дилеры, партнёры, сотрудники.
Доступов к вашим системам на этом шаге не нужно.
2 · Карта вопросов и первый экран
Показываем, какие вопросы съедают время людей, и выбираем, что кабинет закроет первым: обычно это статус работы и место, куда складывают файлы.
Карта остаётся у вас в любом случае.
3 · Доводим до работы
Собираем кабинет, связываем с вашими системами и открываем первым пользователям.
Остаёмся рядом: смотрим, чем они пользуются на самом деле, и рассказываем, что меняли и зачем.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, кто входит в кабинет, что он там делает и с какими вашими системами кабинет разговаривает. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Такой кабинет работает у нас самих: он живёт на этом же сайте по адресу /kabinet/.
Вход по коду на почту или телефон — пароль придумывать не нужно; задача описывается своими словами, к ней прикладываются файлы; статус, оценка и кнопка принять результат — то самое, что описано выше.
Мы показываем работающий кабинет, а не картинки.
Кабинет открывается с телефона: отдельное приложение ставить не нужно, и это не «мобильная версия попроще» — экраны те же.
Достраиваем под клиента
Что именно клиент видит в статусе и какие роли заводим (кто решает, кто платит, кто принимает) — зависит от вашей работы.
Разбираем это до начала работ, а не по ходу.
Медицинские и другие чувствительные данные в кабинет не кладём: там, где закон этого требует, кабинет ведёт запись и переписку, а сведения о здоровье остаются в вашей системе.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, вашу учётную систему дорабатывает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Клиенты не станут заходить в ещё один сервис — им лень.
Что если клиент не принял результат?
А если клиенту нужен человек, а не экран?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.