Что остаётся у вас после работы
Ответ в том канале, где вам написали
Человеку не нужно переходить на сайт и заполнять форму: он спрашивает там, где ему удобно, и получает ответ там же.
Один помощник, а не два разных
Помощник в мессенджере отвечает по тем же материалам, что и помощник на сайте.
Ответ на один и тот же вопрос не зависит от того, куда человек написал.
Переписка остаётся у компании
Разговор идёт в канале компании, а не в личном аккаунте сотрудника.
История никуда не уходит вместе с человеком.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых начинать стоит с мессенджера.
Клиенты пишут, а не звонят
Телефон молчит, а в мессенджере — очередь.
Отвечать в нём некому: у него нет ни расписания, ни очереди, ни ответственного.
Переписка живёт в личном телефоне
Менеджер ушёл — и вместе с ним ушла история разговоров с клиентами. Восстановить её неоткуда.
Вопросы приходят по ночам
Мессенджер тем и удобен, что в него пишут когда угодно.
Ответ в 9 утра на вопрос, заданный в полночь, — это уже не тот разговор.
Заявка теряется между каналами
Написали в Telegram, потом на сайте, потом позвонили. Внутри это три разных обращения от одного человека.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о том, что у вас спрашивают чаще всего и кто отвечает сегодня.
2 · Список вопросов и первое место
Собираем повторяющиеся вопросы и выбираем одно место: сайт, мессенджер, звонки или вопросы сотрудников.
Список остаётся у вас.
3 · Запуск и живые разговоры
Помощник выходит на одно место.
Читаем настоящие разговоры и правим ответы по ним, не по догадкам.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, на какие вопросы помощник отвечает, откуда он берёт ответы и куда передаёт то, что не его. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу. На этом рынке цену на витрине не называет большинство — мы хотя бы говорим, почему.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Помощника в мессенджере собираем на тех же материалах и с теми же правилами передачи человеку, что и на сайте: плашка «отвечает ИИ», честное «не знаю» и короткий путь к живому.
Сами мы пользуемся этим каналом каждый день: рабочие сообщения к нам приходят в мессенджер, и разбирает их машина — на своём потоке, а не на демонстрационном стенде.
Достраиваем под клиента
Связь мессенджера с вашей CRM и распределение разговоров по сотрудникам зависят от того, что у вас стоит.
Разбираем это до начала работ и говорим прямо, что подключается, а что нет.
Мессенджер — канал, а не система.
Что происходит с обращением дальше: распределение, напоминания, документы по шаблону — соседняя работа, автоматизация.
А место, куда переписка ведёт человека почитать про услуги спокойно и без вопросов, — это сайт: помощнику в переписке нужен тот же материал, что странице.
Ведём с партнёром
Правила самих площадок меняются не по нашей воле: условия работы каналов и ботов задают Telegram и MAX.
Мы отвечаем за помощника и за переписку, а не за политику площадки, и обещать обратное не станем.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, телефонию или вашу учётную систему настраивает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Нужен свой канал или подойдёт обычный аккаунт?
Переписка останется у нас?
А MAX — это надолго?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.