Повторные обращения и напоминания

Поводы вместо рассылки

Пишем не «у нас акция», а «у вас через месяц срок».

Такое сообщение читают, потому что оно про клиента, а не про нас.

Понятная частота

Сколько раз в год уместно напомнить и кому не писать вовсе. Правило записывается до начала работы.

Повторные видны отдельно

Обращения от старых клиентов считаются отдельно от новых — иначе успех работы с базой припишется рекламе, а провал — наоборот.

Покупка повторяется

Обслуживание, ремонт, расходники, сезонные работы, продление.

Человек вернётся сам — если о нём вспомнят вовремя.

База есть, а работы с ней нет

Контакты клиентов лежат в CRM, в таблице или в телефоне у мастера. Последний раз им писали в прошлом году.

Есть срок, о котором клиент забывает

Поверка, продление, техобслуживание, отчётность. Напоминание — это польза, а не реклама.

Новые обращения дорожают

Аукцион разогрет, цена перехода растёт, а рядом лежит база людей, которые уже вам платили.

1 · Разговор и счёт

Полчаса о вашей работе: откуда обращения сегодня, сколько их, кто отвечает, какой клиент — хороший.

2 · Картина и один канал

Показываем, что происходит с обращениями сегодня, и выбираем, с чего начать: один канал и один способ считать.

Картина остаётся у вас.

3 · Запускаем и считаем

Включаем канал, настраиваем приём и метку источника.

Раз в неделю смотрим числа вместе: что работает, что выключаем, куда идут деньги.

Делаем сами

Разбираем базу и придумываем поводы вместе с вами; ставим напоминания и считаем повторные обращения отдельной строкой.

Собираем ответы в то же окно, где живут новые обращения, с меткой источника «повторное».

Достраиваем под клиента

Где живёт база и как из неё писать — решается под вас: почта, мессенджер, звонок мастера.

Кабинет для клиента, если он нужен, — это соседняя работа, кабинет для клиентов.

Ведём с партнёром

Массовые рассылки и работу с операторами связи ведём через профильных подрядчиков, а согласия и правила обращения к людям соблюдаем строго: писать тем, кто не соглашался, мы не будем.