Что остаётся у вас после работы
Из звонка остаётся запись словами
Кто звонил, о чём спросил, что ему ответили и о чём договорились.
Это ложится туда, где вы ведёте клиентов, а не в папку с аудиофайлами.
Звонки, на которые стоит посмотреть
Разговоры, где клиент был недоволен, где обещали то, чего мы не делаем, где человек положил трубку не дождавшись, — поднимаются наверх.
Остальное можно не слушать.
Ответ на типовой вопрос в любое время
Помощник берёт трубку, отвечает на то, что спрашивают чаще всего, записывает контакт и суть — и передаёт человеку то, что человеку.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых со звонков стоит начинать.
Звонков больше, чем времени их слушать
Записи копятся, руководитель слушает выборочно и по памяти.
То, что сказал недовольный клиент во вторник, узнают через месяц — или не узнают.
Трубку берут не всегда
Обед, вечер, выходной, все линии заняты. Человек не перезванивает второй раз — он звонит следующему в списке.
Договорённости живут в голове менеджера
«Мы вроде обещали ему скидку», «он просил перезвонить в среду».
Через неделю стороны помнят разговор по-разному.
Оценивать работу по звонкам не на чем
Вопрос «как у нас разговаривают с клиентами» упирается в выборочное прослушивание десяти записей из тысячи.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о том, что у вас спрашивают чаще всего и кто отвечает сегодня.
2 · Список вопросов и первое место
Собираем повторяющиеся вопросы и выбираем одно место: сайт, мессенджер, звонки или вопросы сотрудников.
Список остаётся у вас.
3 · Запуск и живые разговоры
Помощник выходит на одно место.
Читаем настоящие разговоры и правим ответы по ним, не по догадкам.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, на какие вопросы помощник отвечает, откуда он берёт ответы и куда передаёт то, что не его. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу. На этом рынке цену на витрине не называет большинство — мы хотя бы говорим, почему.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Разбор разговоров — то, что мы делаем сами и в чём уверены: превратить запись в текст, вытащить суть, договорённости и настроение, поднять наверх то, что требует внимания.
Голосовой помощник умеет и вторую половину дела: наш собственный помощник на сайте слушает голос и отвечает вслух — кнопка «Продиктовать» и озвучка ответа работают прямо на этом сайте.
Достраиваем под клиента
Приём живых звонков зависит от вашей телефонии: какая станция, где хранятся записи, можно ли подключиться на приём.
Смотрим это на разборе и говорим прямо, что подключается, а что нет.
Разбор разговоров показывает, где теряются обращения.
Чтобы найденное не осталось строкой в отчёте, следом идёт автоматизация: карточка, напоминание, задача с именем ответственного.
А человек, которому после звонка нужно посмотреть и решиться, идёт на сайт — и там его должно ждать то же, что он услышал в трубке.
Ведём с партнёром
Саму телефонию и запись разговоров ведёт ваш оператор или подрядчик.
Мы не предлагаем менять оператора ради помощника: наш слой встаёт поверх того, что у вас уже настроено.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, телефонию или вашу учётную систему настраивает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Клиент поймёт, что говорит машина?
Вы будете обзванивать холодную базу?
Записывать разговоры — это законно?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.