Что остаётся у вас после работы
Ответ посетителю в любое время
Помощник отвечает по вашим материалам: услуги, порядок работы, частые вопросы.
Ночное обращение получает ответ сразу, а не утром.
Заявка с сутью, а не «интересует»
Помощник помогает описать задачу словами клиента и уточняет то, без чего работу не оценить.
В заявке есть метка, откуда человек пришёл.
Честная плашка вместо «менеджера Анны»
Рядом с ответом стоит подпись, что отвечает ИИ, а у нашего помощника есть имя — Хриса.
Он не притворяется человеком: это не вежливость, а условие доверия.
Граница, за которой зовут человека
Вопрос за пределами материалов помощник не додумывает.
У него три двери к живому: оставить контакт, заполнить форму или рассказать голосом.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых помощник на сайте окупается первым.
Ночью и в выходные сайт молчит
Половина обращений приходит вне рабочего времени. Утром человек уже написал в три других места.
Менеджер отвечает одно и то же
«Сколько стоит», «как долго», «а вы делаете вот такое».
Один и тот же ответ, произнесённый заново, — это рабочий день, потраченный на пересказ.
Форму заполняют не все
Человек не хочет оставлять телефон, пока не понял, туда ли он попал.
Разговор без обязательств отвечает на этот страх лучше любой кнопки.
Заявка приходит без сути
«Здравствуйте, интересует» и телефон. Дальше — три звонка, чтобы выяснить, что человеку вообще нужно.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о том, что у вас спрашивают чаще всего и кто отвечает сегодня.
2 · Список вопросов и первое место
Собираем повторяющиеся вопросы и выбираем одно место: сайт, мессенджер, звонки или вопросы сотрудников.
Список остаётся у вас.
3 · Запуск и живые разговоры
Помощник выходит на одно место.
Читаем настоящие разговоры и правим ответы по ним, не по догадкам.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, на какие вопросы помощник отвечает, откуда он берёт ответы и куда передаёт то, что не его. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу. На этом рынке цену на витрине не называет большинство — мы хотя бы говорим, почему.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Помощник на сайте у нас работает на нас самих — вот он, на этой странице.
Кнопка «Спросить A.L.E.X.» открывает Хрису; в первом же сообщении она говорит, что она ИИ, и что, если не справится, ответит владелец площадки.
Отвечает текстом и голосом: есть кнопка «Продиктовать» и озвучка ответов.
Он умеет больше, чем отвечать: принимает документ (pdf, docx, xlsx, csv, картинка) и разбирает его.
Под каждым ответом стоят две маленькие кнопки — «Хороший ответ» и «Ответ не помог».
Разговор сохраняется, и мы прямо пишем об этом гостю. Окно говорит по-русски, по-английски и по-китайски.
Достраиваем под клиента
Помощника на ВАШЕМ сайте собираем под вас: ваши материалы, ваш тон, ваши правила передачи человеку, ваша форма и ваша CRM.
Что подключается сразу, а что через выгрузку — говорим на разборе.
Рядом с этой работой — две соседние.
Если после ответа что-то должно происходить само: заявка ложится в CRM, документ собирается, счёт уходит — это автоматизация.
А если помощнику пока не на чём стоять, нет страниц, откуда он берёт ответы, — сначала сайт, потом помощник на нём.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, телефонию или вашу учётную систему настраивает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
А если он ответит неправильно?
Он притворяется человеком?
Что с ним будет, если у нас поменяются цены или услуги?
Клиенты не разозлятся на робота?
Разобрать вашу задачу
Напишите помощнику Хрисе в чат. Если вопрос требует человека, она передаст его команде вместе с контактом, который вы оставите.