Что остаётся у вас после работы
Ответ за секунды и со ссылкой на документ
Помощник отвечает и показывает, из какого документа взят ответ.
Сотрудник может проверить — и проверяет, пока не привыкнет доверять.
Одинаковый ответ у всех
Новичок и старожил получают один и тот же ответ на один и тот же вопрос.
Разночтения перестают быть вопросом опыта.
Честное «этого в материалах нет»
Помощник не досочиняет недостающее.
Такой ответ — не недоработка, а сигнал: значит, у вас нет регламента на этот случай, и это находка.
Видно, чего не хватает в документах
Вопросы, на которые помощник не смог ответить, копятся списком.
Это готовый план, что дописать в регламенты — и он составлен вашими же сотрудниками.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых внутренний помощник окупается первым.
Новичка учат словами «спроси у Лены»
Знание живёт в голове опытного сотрудника.
Лена в отпуске — и работа встала; Лена уволилась — и знание ушло вместе с ней.
Регламенты есть, но их никто не читает
Папка с инструкциями существует, файлов в ней сорок, нужный абзац лежит на девятой странице третьего.
Быстрее спросить коллегу.
Ответы у разных людей разные
На один и тот же вопрос клиента два сотрудника отвечают по-разному.
Оба уверены, что правы, и оба ссылаются на «как у нас принято».
Опытные работают справочной
Половина рабочего дня сильного специалиста уходит на ответы коллегам.
Это не его работа, и вы платите ему не за это.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о том, что у вас спрашивают чаще всего и кто отвечает сегодня.
2 · Список вопросов и первое место
Собираем повторяющиеся вопросы и выбираем одно место: сайт, мессенджер, звонки или вопросы сотрудников.
Список остаётся у вас.
3 · Запуск и живые разговоры
Помощник выходит на одно место.
Читаем настоящие разговоры и правим ответы по ним, не по догадкам.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, на какие вопросы помощник отвечает, откуда он берёт ответы и куда передаёт то, что не его. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу. На этом рынке цену на витрине не называет большинство — мы хотя бы говорим, почему.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Помощника собираем на ваших материалах: регламенты, инструкции, порядок оформления, ответы на частые вопросы.
Начинаем с одной папки, а не со всего архива: так видно результат за недели и не тонет вся работа.
Разбор документов у нас работает: наш собственный помощник на сайте принимает pdf, docx, xlsx, csv и картинку и делает по ним расклад — это тот же слой, только повёрнутый наружу.
Достраиваем под клиента
Где живут документы и кому что можно показывать — разные у всех.
Разграничение доступа (кто какие папки видит) разбираем до начала работ, а не по ходу.
Соседние работы этого же раздела — разбор бумаг и первички и документооборот: там речь про поток документов, а здесь про ответы по ним.
Соседний спрос здесь двойной.
Повторяются не вопросы, а действия — перенос данных, отчёты, письма по шаблону: это автоматизация.
А тот же материал, повёрнутый наружу, к клиентам, живёт на сайте: регламент внутри и страница снаружи пишутся из одного источника — и расходятся они тоже вместе.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, телефонию или вашу учётную систему настраивает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Документы уйдут наружу?
Что если документ устарел?
Он заменит наших людей?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.