Что остаётся у вас после работы
Можно вернуть как было
Перед каждой правкой — копия, и есть понятный способ откатиться. Это скучно и именно поэтому работает.
Правки без «поставьте задачу»
Написали в сообщении, что поменять, — сделали. Без заявок в трекер и разговоров про регламент.
Сайт не падает молча
Следим, что страницы отвечают и формы работают; если что-то отвалилось, узнаёте от нас, а не от клиента.
В каких случаях к нам приходят
Шесть вещей, которые мы записываем в договор, — чтобы поддержка была обязательством, а не прилагательным.
Время первого ответа
В рабочие часы мы отвечаем в оговорённый срок, и этот срок стоит в договоре — его можно предъявить, а не вспомнить.
Копии, которые разворачиваются
Копия делается по расписанию и проверяется тем, что её разворачивают.
Копия, из которой нельзя восстановиться, — не копия.
Присмотр за доступностью
Мы видим, что сайт отвечает и формы принимают обращения, и узнаём о поломке раньше вас.
Ещё 3
Понятная единица работы
Договариваемся про объём мелких правок в месяц.
Когда правка переросла в переделку, мы говорим об этом сразу, а не после.
Проверка сайта раз в три дня
Не «когда заметим», а по расписанию: страницы, формы и скорость проверяются не реже чем раз в три дня, и этот срок стоит в договоре.
Меню для ИИ обновляется вместе с сайтом
Машинный вход для ИИ-помощников не отстаёт от страниц: поменялись услуги или контакты — поменялось и то, что видят Алиса и нейросети.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса про то, как у вас устроена работа сейчас. Ни доступов, ни документов на этом шаге не нужно.
2 · План и расчёт
Пишем, что делаем, в каком порядке и что вы получите на каждом шаге. Расчёт — под ваш объём.
3 · Работа и присмотр
Делаем, показываем промежуточный результат и остаёмся рядом, когда всё уже работает.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятен объём. Прайса на сайте нет намеренно: «средняя цена» в нашем деле означает либо усреднённую, либо неполную работу.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Свой контур мы сопровождаем сами: копии, выкладка с возможностью отката, присмотр за доступностью — механизмы боевые, а не написанные для этой страницы.
Один канал связи, где вы просто пишете, что нужно, — так мы работаем и внутри агентства.
Достраиваем под клиента
Если сайт живёт на незнакомой нам платформе, первый месяц уходит на то, чтобы её узнать, — так и говорим на входе.
Там, где работу ведёт партнёр, мы остаёмся вашим единственным собеседником: подбираем исполнителя, ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Что входит в месяц?
Как быстро вы отвечаете?
А если сайт делали не вы?
Мы можем уйти в любой момент?
Разобрать вашу задачу
Напишите помощнику Хрисе в чат. Если вопрос требует человека, она передаст его команде вместе с контактом, который вы оставите.