工作结束后留在您手里的东西
一个入口,取代五个
所有已打开渠道的咨询都进到同一个收件处,带着来源标记和回复时限。谁在什么时候回了什么,一目了然。
一套统计口径
各渠道用同样的方式统计,数字之间可以比较:这个带来了多少、那个带来了多少,不用再手工换算。
给的是渠道清单,不是承诺
梳理之后,您手里会有一张清单:现在开哪些、以后开哪些、为什么。这张清单留给您,有没有我们都能用。
客户通常在什么情况下来找我们
谁比别人更早需要这件工作。
咨询散落在五个地方
邮箱、网站表单、电话、聊天工具、地图。每个地方各过各的日子,没有一张共同的表,一半的对话都是从「这条你看到了吗」开始的。
渠道开过,却没统计过
广告投过、地图卡片有、页面也挂着——但哪个渠道带来了客户,没人说得出来。
回复要等到第二天
咨询在系统里躺了一夜,因为没人对响应时间负责。到早上,客户已经去问隔壁了。
代理的报表和您的对不上
报表里点击很多,您本子上的咨询却很少。争论的不是结论,而是谁用什么口径算的。
流程清楚,不会有意外
1 · 先聊一次,把数量数清楚
用半小时了解您的生意:现在的咨询从哪里来、一共有多少、由谁来接、什么样的客户才算好客户。这一步不需要您任何系统的权限。
2 · 画出现状,挑一个渠道
我们把咨询现在的去向画清楚,然后挑出从哪里开始:一个渠道,一套统计口径。无论后面是否合作,这幅图都留给您。
3 · 打开并持续计数
把渠道打开,把接待流程和来源标记装好,之后每周和您一起看数字:什么有效、关掉什么、把钱挪到哪里。
金额会在梳理清楚之后按您的任务出具报价——需要弄清要打开哪些渠道、现在每天有多少咨询、由谁来接。本站刻意不放价目表:每个行业的获客成本和客单价都不一样,而「平均价」意味着被平均掉的工作。
哪些由我们自己做,哪些和伙伴一起做
我们自己做
咨询接收、来源标记、重复与垃圾信息过滤,都跑在我们自己的平台上——和合作伙伴看到的是同一个,也跑着我们自己的咨询流。
投放用的落地页由我们自己的流水线生成;地图卡片和网站表单我们自己动手装。
每周的数字复盘是工作本身,不是另外收费的附加服务。
按您的情况继续搭建
如果咨询需要落进您的 CRM,我们会按您的系统把这条连接搭好。把邮件和聊天工具里的消息汇到一个收件处,在自动化那一页里讲。这里我们决定的是:打开哪些渠道、成果怎么统计。
与伙伴一起完成
广告用的拍摄,以及需要专门资质的平台工作,我们和合作方一起做——但进度和结果由我们自己对您负责。
凡是由伙伴执行的部分,我们仍然是您唯一的对接人:挑选执行方、下达任务、盯住进度,并对结果向您负责。合同里会如实写明执行方,不会说「全部由我们自己做」。
大家通常会问什么
我们已经有 CRM 了怎么办?
你们统计电话吗?
如果某个渠道没效果呢?
一开始要开几个渠道?
让我们看看您的任务
用半小时聊聊您的客户都从哪里来——不需要您任何系统的权限,也没有任何约束。
我们在工作时间回电。公司税号可以不填——如果填了,我们会先查阅公开登记信息,带着准备来谈。