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本方向的工作 · 渠道与统计

咨询获取交给我们:渠道、接待与统计

把客户找到您的渠道打开,把所有咨询带着来源标记汇到一个地方,并用同一套口径统计——每周都看,而不是一个季度看一次。

您会得到什么
  • →起步先做一个渠道
  • →来源标记每条咨询都有
  • →数字复盘每周一次
具体范围和时间在业务诊断之后确定——在梳理清楚之前,谁都给不出诚实的判断。
成果

工作结束后留在您手里的东西

一个入口,取代五个

所有已打开渠道的咨询都进到同一个收件处,带着来源标记和回复时限。谁在什么时候回了什么,一目了然。

一套统计口径

各渠道用同样的方式统计,数字之间可以比较:这个带来了多少、那个带来了多少,不用再手工换算。

给的是渠道清单,不是承诺

梳理之后,您手里会有一张清单:现在开哪些、以后开哪些、为什么。这张清单留给您,有没有我们都能用。

适合谁

客户通常在什么情况下来找我们

谁比别人更早需要这件工作。

咨询散落在五个地方

邮箱、网站表单、电话、聊天工具、地图。每个地方各过各的日子,没有一张共同的表,一半的对话都是从「这条你看到了吗」开始的。

渠道开过,却没统计过

广告投过、地图卡片有、页面也挂着——但哪个渠道带来了客户,没人说得出来。

回复要等到第二天

咨询在系统里躺了一夜,因为没人对响应时间负责。到早上,客户已经去问隔壁了。

代理的报表和您的对不上

报表里点击很多,您本子上的咨询却很少。争论的不是结论,而是谁用什么口径算的。

工作怎么推进

流程清楚,不会有意外

1 · 先聊一次,把数量数清楚

用半小时了解您的生意:现在的咨询从哪里来、一共有多少、由谁来接、什么样的客户才算好客户。这一步不需要您任何系统的权限。

2 · 画出现状,挑一个渠道

我们把咨询现在的去向画清楚,然后挑出从哪里开始:一个渠道,一套统计口径。无论后面是否合作,这幅图都留给您。

3 · 打开并持续计数

把渠道打开,把接待流程和来源标记装好,之后每周和您一起看数字:什么有效、关掉什么、把钱挪到哪里。

金额会在梳理清楚之后按您的任务出具报价——需要弄清要打开哪些渠道、现在每天有多少咨询、由谁来接。本站刻意不放价目表:每个行业的获客成本和客单价都不一样,而「平均价」意味着被平均掉的工作。

实话实说

哪些由我们自己做,哪些和伙伴一起做

我们自己做

咨询接收、来源标记、重复与垃圾信息过滤,都跑在我们自己的平台上——和合作伙伴看到的是同一个,也跑着我们自己的咨询流。

投放用的落地页由我们自己的流水线生成;地图卡片和网站表单我们自己动手装。

每周的数字复盘是工作本身,不是另外收费的附加服务。

按您的情况继续搭建

如果咨询需要落进您的 CRM,我们会按您的系统把这条连接搭好。把邮件和聊天工具里的消息汇到一个收件处,在自动化那一页里讲。这里我们决定的是:打开哪些渠道、成果怎么统计。

与伙伴一起完成

广告用的拍摄,以及需要专门资质的平台工作,我们和合作方一起做——但进度和结果由我们自己对您负责。

凡是由伙伴执行的部分,我们仍然是您唯一的对接人:挑选执行方、下达任务、盯住进度,并对结果向您负责。合同里会如实写明执行方,不会说「全部由我们自己做」。

常见问题

大家通常会问什么

我们已经有 CRM 了怎么办?
那更好:咨询会落进它,来源标记也会一起进去。不需要为了我们的工作换 CRM,我们也不会一上来就建议您换。
你们统计电话吗?
统计,但那是另一件工作:要让来电带上来源,得先装来电来源追踪。它是怎么回事,请看来电来源那一页。
如果某个渠道没效果呢?
关掉,并在最近一次复盘上直说。一个渠道按您的价格带不来咨询,这是测量的结果,不是继续花钱的理由。
一开始要开几个渠道?
一个。一次开好几个看起来更省,实际更贵:同时跑五个渠道,您分不清是哪个起了作用,最后只能盲目地关。
咨询

让我们看看您的任务

用半小时聊聊您的客户都从哪里来——不需要您任何系统的权限,也没有任何约束。

我们在工作时间回电。公司税号可以不填——如果填了,我们会先查阅公开登记信息,带着准备来谈。