没人听的那些通话，以及里面说过的每一句话

通话留下的是一份文字记录

谁打来的、问了什么、我们怎么答的、约定了什么。这些会落到您管理客户的地方，而不是一个装音频文件的文件夹。

真正值得看的那些通话

客户不满意的、承诺了我们其实不做的事的、还没被接待就挂断的——这些会被挑到最上面。其余的可以不听。

常见问题随时有人答

助手接起电话，回答问得最多的那些问题，记下联系方式和要点，该由人处理的转给人。

通话量超过了能听完的时间

录音越堆越多，管理者只能抽样听、凭印象判断。周二那位不满意的客户说了什么，一个月后才知道——或者永远不知道。

电话不是每次都有人接

午休、晚上、周末、线路全忙。对方不会打第二遍，他会打给名单上的下一家。

约定只装在业务员脑子里

「好像答应过给他折扣」「他让周三回电」。一周之后，双方记得的版本不一样。

通话质量没有依据可评

「我们平时是怎么跟客户说话的」，最后只能靠从一千条里听十条。

1 · 先聊一次

用半小时了解别人最常问您什么、现在由谁来回答。这一步不需要您任何系统的权限。

2 · 列出问题，挑第一块地方

我们把反复出现的问题列出来，再挑一个地方先做——网站、即时通讯、电话，或者员工自己的提问。无论后面是否合作，这份清单都留给您。

3 · 上线，并盯住真实对话

助手先在一个地方上线，我们读真实的对话记录，按它来修正答案，而不是靠猜。改了什么、为什么改，我们都会告诉您。

我们自己做

梳理通话是我们自己做、也有把握的部分：把录音转成文字，抽出要点、约定和情绪，把需要关注的挑上来。

语音的另一半也是活的：我们自己的网站助手能听也能说——「语音输入」按钮和朗读回答，就在本站上运行。

按您的情况继续搭建

接听真实来电取决于您的电话系统：用的是什么交换机、录音存在哪里、能否接到来电这一路。我们在诊断时看清楚，并直说哪些接得上、哪些接不上。

梳理通话能看出客户在哪一步流失。为了让这些发现不只停留在报告里，下一步就是流程自动化：生成卡片、发出提醒、把任务落到具体的人。而挂断电话后想再看一眼、再做决定的人，会去网站——那里应该有他在电话里听到的同样内容。

与伙伴一起完成

电话系统本身和通话录音由您的运营商或服务商负责。我们不会为了一个助手就建议您换运营商：我们这一层是叠在您已有的东西上面的。