客户最常带来的需求
助手最先见效的四个位置。它们的区别不在「技术」，而在于谁来跟它说话、怎么说。
面向客户的网站助手
全天候回答访客的问题，帮他把需求讲清楚，该由人来处理的就转交给人。我们自己的助手就跑在这个页面上，您可以直接试。
了解详情 →即时通讯里的助手
Telegram 和 MAX（俄罗斯的即时通讯应用）：同一个助手在客户真正给您发消息的地方回话，而对话记录留在公司，不是留在员工的私人手机里。
了解详情 →语音助手
接听来电，并梳理通话录音：问了什么、谈成了什么、哪些通话值得管理者亲自听一遍。
了解详情 →面向员工的助手
依据您自己的制度和文件回答员工：东西放在哪、手续怎么办、这种情况该怎么做。新人不必再去打扰老员工。
了解详情 →助手不是用来替代人的。它拿走的是重复——同一个问题被问第一百遍。凡是需要做决定的，它都交给人；这一点写在流程里，而不是交给机器的良心。如果重复的不是问题而是动作——搬数据、出报表、发模板邮件——那是隔壁的活儿：流程自动化。如果助手眼下还没有落脚的地方，那就先从网站开始。
客户通常在什么情况下来找我们
在以下四种情况下，从助手入手是合适的。
同一个问题一天被问十遍
「怎么预约」「要等多久」「周末上班吗」「你们在哪里」。答案您本来就有——只是每一次都要由人再说一遍。
夜里和周末没人回复
消息在23:40进来，回复在第二天10:15发出。这段时间里，对方已经又问了另外三家。
您试过，然后放弃了
上过一个按钮式的机器人，它听不懂人话，客户被惹恼，于是悄悄下线了。这很常见，但这不等于「人工智能不管用」。
知识只装在一个人脑子里
手续怎么办、东西放在哪、这种情况该找谁——只有小李知道。小李一休假，活儿就停了。
工作结束后留在您手里的东西
一份重复问题清单——在动用任何技术之前
诊断的第一个成果不是助手，而是一份清单：什么被问得最多、占掉多少时间、其中哪些真的值得交给机器。其中有一部分，通常不用机器就能解决。
先在一个位置上放助手，而不是「全公司上人工智能」
一个渠道、一组清楚的问题、几周内看得见的结果。有效再扩大，而不是反过来。
答案来自您的材料，而不是凭空编造
助手依据您交给它的材料回答。材料里没有的，它会说不知道并叫人来——这是配置和验证出来的，不是碰运气。
流程清楚，不会有意外
1 · 先聊一次
用半小时了解别人最常问您什么、现在由谁来回答。这一步不需要您任何系统的权限。
2 · 列出问题，挑第一块地方
我们把反复出现的问题列出来，再挑一个地方先做——网站、即时通讯、电话，或者员工自己的提问。无论后面是否合作，这份清单都留给您。
3 · 上线，并盯住真实对话
助手先在一个地方上线，我们读真实的对话记录，按它来修正答案，而不是靠猜。改了什么、为什么改，我们都会告诉您。
金额会在梳理清楚之后按您的任务出具报价——需要弄清助手要回答哪些问题、答案从哪里来、以及不归它管的事要转给谁。本站刻意不放价目表：这类工作的跨度极大，而「平均价」意味着被平均掉的工作。这个市场上大多数同行也不在网站上标价——区别只是我们说明了原因。
请看工作本身，而不是宣传语
这些数字讲的是我们自己，不是市场：我们在用的模型有多少、有多少任务从提出走到了被验收的成果、平均花了多久。每个数字下面的出处和时间，由生成本页的代码自动标注。
正在准备数据…
数字从哪里来
- 模型库中的 AI 模型，覆盖不同类型的工作
机构通过已接入的通道可以调用多少种不同的 AI 模型。唯一性按「实验室 + 基础名称」计算：同一模型的变体不单独计数。
- 已验收的任务：结果经核对并通过
任务「已验收」是指结果已被阅读、核对并通过。本站不再用第二个词：「已验收」与「已完成」是同一件事。
- 任务中位耗时：从下达到验收
一件典型任务：该时间窗内一半任务更快，一半更慢。这不是平均值：单个超长任务无法把数字拉高，因此中位数更诚实地描述寻常的一天。
哪些由我们自己做，哪些和伙伴一起做
我们自己做
网站助手先跑在我们自己身上：本页上的「咨询 A.L.E.X.」按钮打开的就是赫丽萨。她会打招呼，并立刻说明自己是人工智能，既能用文字也能用语音回答，能读您上传的文件，碰到应付不了的就把对话转给人。这是活的产品，不是录屏。
来客咨询的分拣和整理，我们用生产环境的代码跑在自己的咨询流上——也就是花我们自己的钱，而不是搭一个演示台。
按您的情况继续搭建
在您自己环境里的助手——用您的材料、您的权限、以及您定的转人工规则——按任务来搭。哪些能直接对接、哪些要走导出、哪些根本接不上，我们在诊断时就说清楚，而不是开工以后再说。
与伙伴一起完成
电话系统、通话录音和账务系统通常由您自己的服务商负责。我们做的是上面那一层——回答、梳理、转人工——不会建议您把已经好用的东西换掉。
凡是由伙伴承担一部分工作的地方——比如电话系统或您的账务系统由它自己的服务商来配置——我们仍然是您唯一的对接人：下达任务、盯住进度，并对结果向您负责。合同里会如实写明执行方，不会说「全部由我们自己做」。
大家通常会问什么
助手和按钮式机器人有什么不同？
它会不会瞎编？
它会取代我们的员工吗？
该从哪个位置开始？
让我们看看您的任务
用半小时聊聊别人最常问您什么。那份重复清单会留给您，即便后面我们不合作。
我们在工作时间回电。公司税号可以不填——如果填了，我们会先查阅公开登记信息，带着准备来谈。