您忙的时候，门户里的助手来回答客户

答案来自您的资料，而不是凭空编

助手依据您给它的东西作答：操作说明、工作流程、常见问题的答案。它不该替您编，也不该有这个本事。

帮着把任务描述清楚

客户用自己的话说，助手追问那些不问就没法估价的东西：想要什么结果、手上已经有什么、该附哪些文件。

诚实的标注，而不是「客服小安」

答案旁边写明回答的是机器。我们自己的助手有名字，而且它不假装是人。

答不了就叫人的那条边界

超出资料范围的问题，助手不猜，而是转给人。这就是「帮上忙」和「聊得漂亮」的区别。

同样的问题被问几十遍

工期、流程、要附什么、怎么付款。答案您都有——只是躺在客户走不到的文件里。

客户讲不清自己要什么

来的是一句「做得好看点」，然后要来回澄清三轮，才谈得上估价。

半夜和周末

有人周六写来，周一才看到回复。到那时他已经去问别人了。

资料有，但没人看

操作说明、工作流程、常见问题的答案都写好了——然后成了一份没人打开的文件。

1 · 先聊一次

用半小时了解谁在问您什么、问得有多频繁：客户、经销商、合作伙伴、员工。这一步不需要您任何系统的权限。

2 · 画出问题地图，挑第一块屏

我们把最消耗人力的问题梳理出来，再挑出门户先解决哪一块——通常是工作进度，以及放文件的地方。无论后面是否合作，这份地图都留给您。

3 · 做到真正跑起来

我们把门户搭好、接上您的系统、先开放给第一批用户，然后一直在旁边：看他们实际用了什么，并告诉您改了什么、为什么改。

我们自己做

这样的助手在我们自己的门户里就在工作：它帮着把任务讲清楚——追问想要什么结果、手上已经有什么、该附哪些文件——答案旁边写着「由 AI 回答」。它有名字，而且不是一个人的名字。

开销我们事先就设上限，并且明说：一次对话有上限、一天有上限、一位访客也有上限。没有上限的助手不是服务，是惊吓。

按您的情况继续搭建

助手依据哪些资料作答，我们一起准备：什么能给客户看、什么不能，由您定。别人的文字和客户的数据，我们和给助手的指令分开存放——这样，粘贴在消息里的一句命令不会变成它的指令。

与伙伴一起完成

如果您要的是网站上的聊天对象，而不是门户里的助手，那是隔壁的一块工作，在那边解决更实在。