Что остаётся у вас после работы
Ответ по вашим материалам, а не «из головы»
Помощник отвечает по тому, что вы ему дали: инструкции, порядок работы, ответы на частые вопросы.
Выдумывать за вас он не должен и не должен уметь.
Помощь в описании задачи
Клиент говорит своими словами, помощник уточняет то, без чего работу не оценить: что должно получиться, что уже есть на входе, какие файлы приложить.
Честная плашка вместо «менеджера Анны»
Рядом с ответом стоит подпись, что отвечает машина.
У нашего собственного помощника есть имя — Хриса, — и он не притворяется человеком.
Граница, за которой зовут человека
Вопрос за пределами материалов помощник не «додумывает», а передаёт человеку.
Это и есть разница между помощью и красивой болтовнёй.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых помощник в кабинете окупается первым.
Одни и те же вопросы десятками
Сроки, порядок работы, что нужно приложить, как оплатить.
Ответы у вас есть — они лежат в документах, до которых клиент не доходит.
Клиент не умеет описать задачу
Приходит «сделайте нам красиво», и дальше три круга уточнений, прежде чем работу вообще можно оценить.
Ночь и выходные
Человек написал в субботу, ответ увидел в понедельник. К этому времени он уже спросил у кого-то ещё.
Материалы есть, но их никто не читает
Инструкции, регламент, ответы на частые вопросы написаны — и лежат мёртвым файлом.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса про то, кто и о чём вас спрашивает чаще всего: клиенты, дилеры, партнёры, сотрудники.
Доступов к вашим системам на этом шаге не нужно.
2 · Карта вопросов и первый экран
Показываем, какие вопросы съедают время людей, и выбираем, что кабинет закроет первым: обычно это статус работы и место, куда складывают файлы.
Карта остаётся у вас в любом случае.
3 · Доводим до работы
Собираем кабинет, связываем с вашими системами и открываем первым пользователям.
Остаёмся рядом: смотрим, чем они пользуются на самом деле, и рассказываем, что меняли и зачем.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, кто входит в кабинет, что он там делает и с какими вашими системами кабинет разговаривает. Прайса на сайте нет намеренно: разброс работ здесь огромный, и «средняя цена» означала бы усреднённую работу.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Такой помощник работает в нашем собственном кабинете.
Он помогает описать задачу: уточняет, что должно получиться, что уже есть на входе и какие файлы приложить.
Рядом с ответом стоит плашка «Отвечает ИИ». Имя у него есть, и это не имя человека.
Расход мы ограничиваем заранее и говорим об этом вслух: у разговора есть потолок, у суток есть потолок и у одного гостя есть потолок.
Помощник, у которого счёт не ограничен, — это не услуга, а сюрприз.
Достраиваем под клиента
Материалы, по которым помощник отвечает, готовим вместе: что можно показывать клиенту, а что нет, решаете вы.
Чужие тексты и данные клиента держим отдельно от указаний помощнику.
Так вставленная в переписку команда не становится его инструкцией.
Ведём с партнёром
Если нужен именно собеседник на сайте, а не помощник внутри кабинета, — это соседняя работа, и она честнее решается там.
Там, где часть работы ведёт партнёр — например, вашу учётную систему дорабатывает её же подрядчик, — мы остаёмся вашим единственным собеседником: ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Клиент поймёт, что отвечает машина?
А если помощник ответит неправильно?
Сколько это стоит в месяц?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.