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本方向的工作 · 先说清条件

什么样的咨询才算有效

在开工之前就写下来:谁是您的客户、什么样的咨询算有效、什么算重复、有争议怎么办。关于质量的争吵,变成可核对的条件。

您会得到什么
  • →标准开工之前写好
  • →重复和无效用文字写明
  • →有争议的按规则处理
具体范围和时间在业务诊断之后确定——在梳理清楚之前,谁都给不出诚实的判断。
成果

工作结束后留在您手里的东西

一张写着条件的清单

谁是您的客户、哪些是必须的、什么会让一条咨询不算数、什么算重复、多长时间内可以提出异议。就一张纸,大白话。

争议变成流程

有争议的咨询按双方事先都看过的规则来处理,而不是看当天的心情。

对得上的账

您和我们用同一套口径数咨询——于是谈的是工作本身,而不是算术。

适合谁

客户通常在什么情况下来找我们

通常是在这样的对话之后,客户才会来到这一页。

「一半的咨询都不是想要的」

咨询是来了,但人不在您的城市、预算对不上,或者问的根本是别的事。而这些是在付款之后才发现的。

同一个人被数了三遍

他填了表单、打了电话,又在聊天工具里留言。报表里是三条咨询,现实里是一个人。

争论发生在付钱之后,而不是之前

质量条件哪儿都没写,所以谁嗓门大谁赢。

销售和承包方的算法不一样

有人认为拿到联系方式就算咨询,有人认为要聊过才算,还有人认为要约到见面才算。数字永远对不上。

工作怎么推进

流程清楚,不会有意外

1 · 先聊一次,把数量数清楚

用半小时了解您的生意:现在的咨询从哪里来、一共有多少、由谁来接、什么样的客户才算好客户。这一步不需要您任何系统的权限。

2 · 画出现状,挑一个渠道

我们把咨询现在的去向画清楚,然后挑出从哪里开始:一个渠道,一套统计口径。无论后面是否合作,这幅图都留给您。

3 · 打开并持续计数

把渠道打开,把接待流程和来源标记装好,之后每周和您一起看数字:什么有效、关掉什么、把钱挪到哪里。

金额会在梳理清楚之后按您的任务出具报价——需要弄清要打开哪些渠道、现在每天有多少咨询、由谁来接。本站刻意不放价目表:每个行业的获客成本和客单价都不一样,而「平均价」意味着被平均掉的工作。

实话实说

哪些由我们自己做,哪些和伙伴一起做

我们自己做

在业务诊断时按您的行业拟出标准,并写进合同——在开工之前、在第一笔钱之前。

重复和垃圾信息由机器在我们自己的平台上过滤:在我们自己的咨询流上它就是这么自动干的,这个过滤数量也写在本方向的凭据区块里。

按您的情况继续搭建

每个行业的措辞都不一样:装修看面积和工期,服务业看城市和预算,批发看数量。我们不会在客户之间盲目照搬。

与伙伴一起完成

这些条件的法律形式——怎么写进合同——我们会和专业律师一起准备;进度和结果的责任仍然在我们身上。

凡是由伙伴执行的部分,我们仍然是您唯一的对接人:挑选执行方、下达任务、盯住进度,并对结果向您负责。合同里会如实写明执行方,不会说「全部由我们自己做」。

常见问题

大家通常会问什么

谁来判断一条咨询算不算有效?
由开工前写下的规则来判断,而不是某个人的心情。有争议的咨询,按双方事先都看过的流程处理。
什么算重复?
以您那张条件清单里写的为准:通常是同一个人在约定期限内提出同样的需求。重要的不是一个通用定义,而是您读过并接受的那一个。
如果标准和现实对不上怎么办?
一起改,并写下新的版本。条件是干活的工具,不是陷阱:如果它妨碍了双方,就公开地修改它。
无效的咨询你们退钱吗?
无效咨询怎么处理,会在开工之前连同标准一起写进合同。在您这里具体是什么样,我们在业务诊断之后说——那时才看得清行业和流量。
咨询

让我们看看您的任务

用半小时聊聊您的客户都从哪里来——不需要您任何系统的权限,也没有任何约束。

我们在工作时间回电。公司税号可以不填——如果填了,我们会先查阅公开登记信息,带着准备来谈。