工作结束后留在您手里的东西
一个单独的广告计划,而不是别人计划里的一行
回访有自己的计划和自己的创意。否则它会「美化」整体数字,把新客需求变差这件事盖住。
按人情设的频次上限
展示次数会被限制,是提醒,不是跟着人跑。已经咨询过或者已经买过的人,会从人群里排除掉。
结果单独记一行
回访带来了多少条咨询、每条花了多少钱——在报表里单独成行,和新客需求并排,而不是替代它。
客户通常在什么情况下来找我们
把人请回来并不总是划算——以下这些情况才说得通。
决策周期很长
服务贵或者复杂,人会比较好几周。在这个时候提醒一下是合适的,而不是打扰。
访问不少,咨询很少
人来了又走。在继续买新流量之前,回头去找那些已经感兴趣的人更便宜。
有复购
耗材、保养、季节性服务——把老客户请回来几乎总比找一个新客户便宜。
有新东西可讲
新服务、新门店、新条件:对已经见过您的人来说,这比对陌生人更有意思。
流程清楚,不会有意外
1 · 先聊一次
用半小时了解您的生意:谁在买、客单价大概多少、之前试过什么。这一步不需要任何账户权限。
2 · 算账与方案
在开始之前先把账算清楚:一条咨询可能花多少钱,和您的客单价对不对得上。如果对不上,我们会在您花钱之前就说明白。
3 · 上线与照看
在您自己的账户里搭好广告计划、上线,然后一直在旁边:我们看的是咨询量而不是展示量,并会告诉您改了什么、为什么改。
金额会在梳理清楚之后按您的任务出具报价——需要多少个广告计划、多少关键词,以及在我们之前已经做过什么。本站刻意不放价目表:在广告这一行,「平均价」意味着被平均掉的工作,而您付钱买的是自己的那一份。
哪些由我们自己做,哪些和伙伴一起做
我们自己做
访客分组、排除人群和频次上限,都是在一个客户项目的实盘广告上配置的。
网站上的统计代码和转化目标由我们自己安装并验证:没有它们就没人可请回来——访客名单根本不存在。
在报表里把新客需求和回访分开,这是我们的记账规矩,不是偏好。
按您的情况继续搭建
用您自己的客户名单(而不是网站访客)来做回访,已经属于个人信息的处理:要先弄清楚这份名单是怎么收集的、当时对客户承诺了什么,我们才接。
凡是由伙伴执行的部分,我们仍然是您唯一的对接人:挑选执行方、下达任务、盯住进度,并对结果向您负责。合同里会如实写明执行方,不会说「全部由我们自己做」。
大家通常会问什么
这会不会显得像在跟着人跑?
到底有多少人会回来?
这件事需要网站上有统计代码吗?
让我们看看您的任务
用半小时聊聊您的生意——不需要您任何广告账户的权限,也没有任何约束。
我们会在工作时间回电。公司信息可以不填——如果填写,我们会先查阅公开登记信息,带着准备来和您谈。