Что остаётся у вас после работы
Одно место, куда всё приходит
Обращения из всех каналов лежат в общем списке с временем, каналом и меткой источника.
Искать по четырём приложениям больше не нужно.
Видно, что ответ был
У каждого обращения есть срок ответа и отметка, что ответ состоялся.
Молчание становится заметным событием, а не нормой.
Видно, откуда приходят деньги
Метка источника доезжает до карточки клиента, поэтому разговор о каналах перестаёт быть спором про ощущения.
В каких случаях к нам приходят
Четыре случая, в которых эта работа окупается первой.
Поток идёт из четырёх мест сразу
Почта, форма на сайте, телефон и мессенджер. Каждое место смотрит свой человек, и общей картины нет ни у кого.
«Кто-то, наверное, ответил»
Проверить это можно только перепиской в общем чате. Иногда выясняется, что не ответил никто.
Непонятно, откуда приходят деньги
Заявки есть, а из какого канала пришли те, что стали оплатами, — вопрос без ответа.
Ночные и выходные обращения
Человек написал в субботу, а увидели в понедельник. К этому времени он уже написал соседям.
Понятный порядок без сюрпризов
1 · Разговор
Полчаса о вашей работе: что повторяется каждый день, кто это делает, сколько времени уходит.
Доступы к системам на этом шаге не нужны.
2 · Разбор
Показываем, где уходят часы, и выбираем одну задачу — ту, что съедает больше всего времени.
Карта остаётся у вас в любом случае.
3 · Запуск
Собираем участок в вашем контуре и запускаем.
Остаёмся рядом: смотрим, что он делает на самом деле, и говорим, что меняли и зачем.
Стоимость называется в расчёте под задачу — после разбора, когда понятно, сколько шагов в работе, где они живут и что уже сделано до нас. Прайса на сайте нет намеренно: набор участков у каждого дела свой, а «средняя цена» означает усреднённую работу.
Что мы делаем сами, а что — вместе с партнёрами
Делаем сами
Разбор и сортировку входящих обращений мы гоняем боевыми на собственном потоке заявок: отсев дублей и пустых, метка источника до карточки клиента, контроль того, что ответ состоялся.
Метку источника доводим до самой записи в вашей системе — именно поэтому отчёт по каналам получается сходящимся, а не «примерно таким».
Достраиваем под клиента
Подключение мессенджеров и телефонии зависит от того, что у вас уже стоит.
Что подключается сразу, а что требует отдельного шага, говорим на разборе — до начала работ.
Там, где работу ведёт партнёр, мы остаёмся вашим единственным собеседником: подбираем исполнителя, ставим задачу, следим за сроками и отвечаем за результат перед вами. В договоре исполнитель называется честно — без «мы всё делаем сами».
Что обычно спрашивают
Это чат-бот?
Придётся заводить CRM?
А если заявка пришла ночью?
Разобрать вашу задачу
Расскажите о деле: чем занимаетесь и что хотите изменить. Ответим в рабочее время и скажем, с чего честно начинать.
Сумм и документов не нужно — хватит слов. Поле «компания» можно не заполнять.